Acas Recurre a la IA para Abordar el Aumento de Disputas en el Lugar de Trabajo

Acas, el organismo de conciliación financiado por el estado del Reino Unido, planea utilizar la IA para manejar los conflictos laborales, que se espera que aumenten a medida que entren en vigencia los nuevos derechos laborales.

El director ejecutivo de Acas, Niall Mackenzie, declaró que la organización necesita explorar soluciones innovadoras para abordar su creciente carga de trabajo. “Mi principal temor [sobre el impacto del proyecto de ley de derechos laborales] es la cantidad de trabajo”, le dijo al Financial Times.

“Queremos asegurarnos de que nuestro servicio siga siendo tan bueno a pesar del aumento. Ahí es donde esperamos que la tecnología nos ayude, con herramientas de IA para ayudar a nuestro personal”, añadió.

Mackenzie incluso planteó la idea de decisiones automatizadas. “¿No sería maravilloso si las dos partes [en una disputa] pudieran presentar sus reclamaciones por escrito y la máquina tomara la decisión?”, dijo.

Sin embargo, añadió que tales ideas de “cielo azul” requerirían financiamiento gubernamental y al menos de tres a cuatro años de desarrollo para asegurar su fiabilidad.

Por ahora, Acas está dando “pasos de bebé” con las actualizaciones de IT y las herramientas de IA para ayudar al personal a gestionar más llamadas. Financial Times señala que estos cambios llegan en un momento en que los ministros impulsan reformas parlamentarias extensas, incluyendo medidas controvertidas como la protección desde el primer día contra el despido injusto.

Acas resuelve con éxito más del 70% de los conflictos individuales antes de llegar a los procedimientos del tribunal y soluciona el 90% de las disputas colectivas. La organización necesita mantener su actual tasa de éxito en la resolución de casos mientras reduce el costo promedio de resolverlos en un 20%. “El principal motor de la reducción de costos será la tecnología”, dijo Mackenzie al Financial Times.

Acas ha experimentado un aumento continuo en los casos de disputas desde que comenzó la pandemia, con 35,000 casos en 2020-21 llegando a 43,000 casos en 2024-25. El Financial Times señala que la combinación de crecientes despidos y casos de discriminación, así como los prolongados retrasos en los tribunales, generan una creciente presión sobre el organismo de conciliación.

Sin embargo, depender en gran medida de las herramientas de IA podría socavar la confianza en el papel de Acas como mediador. Las decisiones automatizadas tienen el potencial negativo de simplificar en exceso disputas complejas y sensibles, que pueden requerir juicio y empatía humanos.

La reducción de costos impulsada por la tecnología también podría presionar al personal para que priorice la velocidad sobre la calidad. Si los trabajadores o empleadores perciben el proceso como impersonal o sesgado, también podría dañar la credibilidad de Acas y desalentar a las partes de interactuar con sus servicios.