Las Marcas Enfrentan Disrupción a Medida que los Agentes de IA Compran para los Usuarios

Los agentes de compras de IA están transformando el comercio electrónico al reducir los clics de búsqueda y obligar a las marcas a cambiar sus estrategias.

La forma en que las personas compran en línea podría cambiar pronto, ya que agentes de inteligencia artificial se encargarán de diversas tareas de comercio electrónico. OpenAI, Google, Microsoft y Perplexity han lanzado todas características impulsadas por IA que pueden buscar productos, recomendarlos e incluso completar compras en nombre de los usuarios.

El Financial Times (FT) explica cómo este cambio obligará a las marcas a replantearse cómo se buscan y venden sus productos. “Los [agentes y chatbots] de IA roban o secuestran a ese consumidor de la marca”, advirtió James Cadwallader, cofundador de la startup Profound, según informó el FT. “Eventualmente, el consumidor solo interactuará con el ‘motor de respuestas’, y los agentes se convertirán en los principales visitantes de los sitios web y el internet.”

En esta nueva era, las personas comprarán a través de chatbots en lugar de visitar los sitios web de los minoristas. FT informa que casi el 60 por ciento de las búsquedas en Google en Europa ya terminan sin un clic, ya que las personas obtienen respuestas de las descripciones generales de IA. FT señala que analistas de Gartner predicen que el volumen de búsqueda tradicional podría caer un 25 por ciento para el próximo año.

Además, la Harvard Business Review informó recientemente que los agentes de IA están influyendo cada vez más en las decisiones de los consumidores, desde sugerir alternativas hasta compilar opiniones y recomendar tiendas.

Curiosamente, el modelo o3-mini de OpenAI superó a los escritores humanos en persuasión en un 82%, demostrando que los sistemas de IA pueden generar argumentos de venta más efectivos.

Esta nueva era de la IA puede cambiar completamente las dinámicas tradicionales entre marca y consumidor, enfatizando el valor y el servicio por encima de la retención de clientes.

Las pequeñas empresas consiguen exposición en el mercado a través de sus precios competitivos y productos de alta calidad, sin embargo, las marcas de nivel medio necesitan implementar la “Optimización del Agente de IA”, que funciona de manera similar a la optimización de motores de búsqueda.

FT dice que, para adaptarse, los especialistas en marketing están probando nuevas técnicas, como URL repletas de palabras clave más largas, sitios web más rápidos y descripciones de productos más claras. “Las compras deben ser una experiencia profundamente personalizada que resuene con los usuarios”, dijo Lilian Rincon, vicepresidenta de productos para Google Shopping, según informó el FT. Rincon luego argumentó que las nuevas herramientas de inteligencia artificial para el comercio electrónico pueden ayudar a las personas a ahorrar “tiempo y esfuerzo” reduciendo el tiempo de navegación a través de docenas de pestañas.

En este escenario, startups como Refine y Algolia están construyendo servicios para rastrear cómo aparecen las marcas dentro de los chatbots de inteligencia artificial. Además, FT informa que la investigación indica que los bots responden mejor a la publicidad basada en texto que a las imágenes, por lo que las descripciones escritas simples podrían ser más efectivas que las imágenes llamativas.

Pero el cambio también suscita preocupaciones. FT informa que John Bruce, cofundador de Inrupt, advirtió que las compras a través de la IA podrían limitar la libertad del consumidor: “[Los consumidores] ceden utilidad por privacidad, libertad de operación y elección… Cede un par de zapatos hoy y ¿quién sabe qué vas a renunciar mañana?”