El auge de la IA revela carencias en las capacidades de las empresas de consultoría

Las consultoras hicieron promesas exageradas sobre la IA a sus clientes, quienes ahora manejan proyectos de IA generativa de manera independiente, ya que su trabajo inicial no logró entregar los resultados prometidos.

La industria de consultoría invirtió miles de millones de dólares durante los últimos tres años para ayudar a las empresas a implementar la IA, ya que querían liderar la adopción de esta tecnología.

Un artículo del Wall Street Journal (WSJ) describe cómo los esfuerzos iniciales de marketing hicieron afirmaciones significativas sobre los resultados esperados. El anuncio de PricewaterhouseCoopers declaró: “Nadie hace que la IA funcione para tu negocio como PwC. Su lema: “No solo traemos promesas. Traemos resultados”.

Pero la realidad se ha quedado corta. WSJ informa que muchos clientes sostienen que los consultores no tienen más experiencia en IA que sus equipos internos, y luchan para escalar experimentos exitosos a lo largo de la empresa.

Dave Williams, Director de Información y Oficial Digital en Merck, dijo: “Amamos a nuestros socios, pero muchas veces están aprendiendo a nuestra costa”, según informó el WSJ.

Ejecutivos de diversas industrias reportan frustraciones similares. WSJ informa que Greg Meyers, Director Digital y de Tecnología en Bristol-Myers Squibb, dijo: “Si yo fuera a contratar a un consultor para ayudarme a descubrir cómo usar Gemini CLI o Claude Code, vas a encontrar que un socio en una de las Big Four no tiene más o menos experiencia que un chico en la universidad que intentó usarlo”.

WSJ señala que la empresa terminó su asociación de un año con una importante firma de consultoría para comenzar a trabajar en proyectos de IA generativa de forma independiente.

WSJ informa que otros compartieron la misma opinión. Magesh Sarma de AmeriSave Mortgage dijo: “Prometieron más de lo que podían cumplir […] descubrimos que realmente tampoco tenían idea de cómo hacer estas cosas. Eran tan buenos o malos como lo que hubiéramos podido hacer internamente.”

Pat Petitti, CEO de Catalant, agregó: “Hombre, vinieron, nos cobraron $20 millones y lo que siento que obtuvimos fue un informe muy largo sobre hacia dónde se dirige la IA sin ninguna aplicación práctica real”, según lo informado por WSJ.

Aun así, queda algún valor. Las grandes firmas de consultoría pueden proporcionar conocimientos de la industria y apoyo adicional.

WSJ informa que Accenture, KPMG y otras empresas reportan un aumento en la demanda de IA. Fiona Czerniawska, CEO de Source Global Research, dijo: “Tenemos una generación de CIOs que van a ser bastante escépticos acerca de la capacidad de los consultores para implementar la IA… Sin embargo, desde el punto de vista de las firmas de consultoría, habrá una segunda ola y aquí es donde ganarán la mayor parte de su dinero”.

Por ahora, la industria de la consultoría está aprendiendo a las malas: las promesas de la IA son más fáciles de vender que de cumplir.