Domino’s le da a la IA de Voz un Acento Local para que los Pedidos se Sientan Humanos

Domino’s está cambiando cómo suena su IA, añadiendo acentos y un tono natural, lo que facilita y hace más agradable para los clientes pedir pizza.

Domino’s está dotando a su IA de un toque humano, literalmente en la forma en que habla. La cadena de pizzerías ha operado su sistema de IA de voz para pedidos telefónicos durante años, ahora ha dado un paso más para desarrollar su tecnología y simular una comunicación similar a la humana con los clientes.

“Si alguien escucha una voz realmente desagradable e incomprensible, van a colgar”, dijo a Business Insider (BI) Lily Clifford, CEO de Rime Labs, la empresa detrás de la voz AI que utiliza Domino’s.

ConverseNow, que proporciona el asistente AI a Domino’s, enfrentó en una ocasión una fuerte resistencia. “Hubo un punto en el que el 50% de las personas simplemente decían que no querían hablar con él”, dijo Akshay Kayastha, director de ingeniería de ConverseNow, según lo informado por BI.

Las voces de apariencia natural de Rime han mejorado la retención de clientes. Según Clifford, tras esta mejora, casi todos los clientes permanecen en la línea.

La tecnología opera para el 80% de los pedidos telefónicos en los restaurantes Domino’s de Norteamérica. El sistema de IA en ciertas regiones utiliza patrones de habla local para crear una experiencia más cercana para los clientes, como por ejemplo, usando un acento sureño en Atlanta y el inglés vernáculo afroamericano.

“Debería sonar como alguien que podría trabajar en Domino’s”, explicó Clifford, según informó BI.

El equipo no solo dependió de los actores de voz. Construyeron un estudio de grabación en San Francisco para capturar conversaciones auténticas entre amigos, las cuales utilizaron para desarrollar muestras de voz de IA auténticas.

La tecnología también ayuda con el tono. “Nadie en la vida real habla tan alegremente en un drive-thru”, señaló Kayastha, según lo informado por BI.

Es importante, Clifford dice que esto no se trata de reemplazar trabajos. “Si estás en el restaurante haciendo pizzas y alitas, no quieres contestar ese teléfono”, le dijo a BI.

Sin embargo, contrario a lo que Cliggord insinúa, para muchas personas trabajar en comida rápida no es una pasión, una carrera o una vocación, es una necesidad. Contestar teléfonos puede parecer una tarea menor, pero también es un trabajo. Y silenciosamente, la IA lo está tomando. Si eso es progreso o un problema, depende del lugar desde donde lo estés viendo.