La industria de Servicios a Domicilio observa una Integración Gradual de la IA

La IA está cambiando la forma en que se realizan las reparaciones del hogar. La nueva plataforma de Netic ayuda a los fontaneros y electricistas a predecir necesidades, gestionar llamadas y aumentar la eficiencia.

El sector de servicios para el hogar está experimentando una transformación digital impulsada por la inteligencia artificial, según se informó en un informe exclusivo de The Wall Street Journal (WSJ).

Netic lanzó su plataforma en 2024 desde San Francisco para proporcionar soluciones de inteligencia artificial a los profesionales de oficios, incluyendo a fontaneros y electricistas, para gestionar reservas, programar llamadas de servicio y mejorar el rendimiento de ventas.

WSJ informa que a través del sistema de inteligencia artificial de Netic, los clientes reciben respuestas automatizadas a sus llamadas y mensajes, mientras que el sistema identifica tareas urgentes y recomienda servicios adicionales antes de que surjan problemas. Puede llegar de manera proactiva a los propietarios de viviendas para sugerir la compra de un nuevo aire acondicionado antes de que comience el verano.

La IA utiliza datos meteorológicos, información de ubicación y detalles de propiedades para generar campañas de marketing que pronostican necesidades de mantenimiento.

Según Asheem Chandna, un capitalista de riesgo en Greylock que lideró la ronda de financiación inicial de Netic, las empresas de servicios para el hogar a menudo luchan con capacidad subutilizada: personal que no se despliega de manera tan eficiente como sería posible, según informa WSJ. El objetivo de integrar la IA, explica, es optimizar la coincidencia de técnicos con clientes cuando se necesita ayuda, e incluso anticipar la demanda antes de que surja.

WSJ señala que Netic obtuvo $20 millones en financiación de inversores de primera línea, incluyendo Greylock y Founders Fund. La plataforma ha comenzado a atraer a empresas de servicios propiedad de capital privado junto con operadores independientes más grandes.

Melisa Tokmak, fundadora y CEO de Netic, explicó a WSJ que el sistema se basa en diferentes tipos de IA para funciones específicas, como la verificación de clientes y el análisis de la urgencia de las solicitudes de servicio. La plataforma está diseñada para integrarse sin problemas con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad para los dueños de negocios.

Chris Hoffmann, CEO de HB Solutions Group en St. Louis, señaló que la IA ha ayudado a su empresa a alinear de manera más efectiva la disponibilidad del técnico con la fluctuante demanda diaria de los clientes, una tarea que describió como particularmente desafiante, según informó WSJ.

Aun así, solo el 20% de las llamadas de los clientes son atendidas actualmente por la IA. “Todavía somos humanos primero,” añadió, según informó WSJ. A medida que la IA se vuelve más inteligente, puede convertirse discretamente en el asistente predilecto para tu próxima reparación en casa.