Un Pasajero de Lyft Recibe un Misterioso Mensaje de Texto con una Conversación Grabada Durante el Viaje

Una mujer de Toronto recibió una transcripción de su conversación privada en Lyft, lo que plantea serias preguntas sobre la privacidad del pasajero y el consentimiento informado según la ley canadiense.

La mujer describió sentirse acosada e insegura después de recibir un mensaje de texto que repetía exactamente lo que había discutido en privado con sus compañeras de cuarto durante su viaje en Lyft, tal como se informó por primera vez en CBC.

Anvi Ahuja acababa de llegar a casa después de un viaje de ocho minutos el 11 de marzo cuando recibió el inesperado mensaje de un número desconocido. “Me quedé pensando ‘¿quién me está grabando?'” dijo. “El conductor no nos informó de que podríamos ser grabados”, según informó CBC.

Cuando llamó al número, escuchó un mensaje estándar de Lyft: “No podemos conectar tu llamada porque tu conductor no está disponible en este momento”.

Ahuja contactó inmediatamente a Lyft. El representante de la compañía explicó en primer lugar que Lyft estaba realizando una prueba de una nueva función. Sin embargo, una semana después, Lyft cambió su explicación, culpando al conductor por grabarla sin su consentimiento y diciendo que se tomaron “acciones adecuadas”, según informó CBC.

“Estas aplicaciones de viajes compartidos son grandes empresas y las personas tienen muchas conversaciones sensibles dentro de los taxis y se sienten seguras”, dijo Ahuja, tal y como informó CBC. “Saber que nada, incluso más allá de nuestra experiencia con la aplicación, en el mundo real es seguro ya, es realmente inquietante e incómodo para mí.”

Lyft confirmó a CBC que estaba realizando una prueba de grabación de audio en la aplicación en ciertas ciudades de EE. UU. con reglas de suscripción estrictas, pero afirmó que este caso no formaba parte de ese programa.

En una declaración reportada por CBC, Lyft dijo: “La seguridad es fundamental para Lyft… investigaremos y tomaremos medidas por las violaciones.” La compañía sugirió más tarde que la transcripción podría haberse generado a través de un error técnico que involucra números de teléfono enmascarados.

Los expertos en privacidad dicen que esto no debería haber ocurrido. CBC informa que la ex comisionada de privacidad de Ontario, Ann Cavoukian, lo calificó como “completamente inaceptable”, añadiendo: “Por supuesto, asumes… que las conversaciones con las personas en el coche [won’t be] grabadas y transcritas”.

Según las leyes de privacidad canadienses, las empresas deben informar claramente y obtener el consentimiento de los pasajeros antes de grabar. “Definitivamente tendrían que obtener el consentimiento significativo de los pasajeros”, dijo Anaïs Bussières McNicoll de la Asociación Canadiense de Libertades Civiles.

“Aunque sea una de las pocas personas que ha experimentado esto”, dijo Ahuja, “aún me preocupa lo que sucede con nuestros datos y nuestra privacidad, que es una responsabilidad que Lyft tiene con sus clientes”.